İade ve Cayma

1.Kapsam ve roller

Araç Endeks yalnız dijital içerik satar; kargo ve ürün iadesi yoktur. Bu belge araç dosyası paketlerine ve kurumsal/galeri paketlerine uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunur.

Satıcı Creem (Armitage Labs OÜ)'dir; ödemeyi o tahsil eder ve iadeyi de o yapar. İadenin uygun olup olmadığına Araç Endeks karar verir. Bu yüzden başvurunuzu önce bize yaparsınız; onayladığımız iadeyi Creem kartınıza geri öder.

2.Özet tablo

3.Açılmamış araç dosyaları

Satın aldığınız ve hiç açmadığınız araç dosyaları için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Gerekçe istemeyiz.

Paketin bir kısmını açtıysanız iade, ödediğiniz toplam tutarın açılmamış araç dosyalarına düşen payıdır. Örnek: 3 araç dosyalık paketi 1.190 TL'ye aldıysanız ve 1 tanesini açtıysanız, iade 1.190 TL × 2 / 3 = 793,33 TL olur. İlk alıma özel fiyatla alınan pakette de hesap aynıdır ve gerçekten ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.

4.Açılan araç dosyası ve cayma istisnası

İstisna yalnız açtığınız dosyaya uygulanır. Hesabınızdaki diğer açılmamış araç dosyalarının iade hakkı etkilenmez.

5.Bizden kaynaklanan durumlar

• Yeterli benzer ilan yok: araç dosyanız harcanmaz. Açılış sırasında ilan kalkarsa ya da veri eksik çıkarsa araç dosyası hesabınıza geri yüklenir ve nedeni yazılır.
• Dosya üretilemedi veya eksik üretildi: araç dosyası geri yüklenir. İsterseniz bunun yerine bedel iadesi alırsınız.
• Ödeme alındı ama araç dosyası hesabınıza geçmedi: hemen tanımlanır ya da bedel koşulsuz iade edilir.
• Mükerrer çekim: fazla çekilen tutar süre şartı olmadan iade edilir.

Bu durumlarda gerekçe ya da süre şartı aramayız.

6.Kurumsal ve galeri paketleri

3 günlük deneme ücretsizdir ve kart istenmez; deneme bitince ödeme yapmazsanız hiçbir tutar tahsil edilmez. Aylık ve yıllık paketleri panelinizden ya da Creem müşteri portalından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur ve erişim o güne kadar sürer. Bu paketler işletmelere satıldığından dönem içinde kısmi iade yapılmaz; mevzuatın emredici hükümleri saklıdır. Mükerrer çekim ve bizden kaynaklanan hatalarda Madde 5 burada da uygulanır.

7.Başvuru

İade ve cayma taleplerinizi [email protected] adresine, tercihen hesabınızın e-posta adresinden yazın. Form şartı yoktur. Şu bilgiler işlemi hızlandırır:

• Hesabınızın e-posta adresi
• Satın alma tarihi ve Creem makbuzundaki sipariş numarası
• Talebin konusu (açılmamış araç dosyası, teknik hata, mükerrer çekim vb.)

Makbuzlarınızı ve faturalarınızı hesabınızdaki Faturalar sayfasından açılan Creem müşteri portalında bulabilirsiniz. Portala satın alırken kullandığınız e-posta adresiyle girilir.

8.Değerlendirme ve ödeme süresi

Talebinize hafta içi 09.00–18.00 arasında, en geç 1 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iade, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde Creem tarafından ödemenin yapıldığı karta, size masraf yansıtılmadan yapılır. Tutarın kartınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır.

Talebinizi reddedersek gerekçesini yazılı bildiririz. Bizimle çözülmeyen bir talep için Creem'e de başvurabilirsiniz: Creem müşteri portalı, [email protected] ya da creem.io/contact. Bankanıza itiraz (ters ibraz) başlatmadan önce bize ya da Creem'e yazmanız sorunu daha hızlı çözer; Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakkınız her durumda saklıdır.

9.Kötüye kullanım

İade düzeninin sistemli kötüye kullanılması (örneğin dosyaları açıp tekrar tekrar iade istemek ya da çok sayıda hesapla ilk alım teklifinden yeniden yararlanmak) hâlinde talep reddedilebilir ve hesap askıya alınabilir. İyi niyet esastır; tek seferlik ve makul talepler kötüye kullanım sayılmaz.